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近年来，爽净茅台物流服务中心围绕“打造与茅台品牌相适应的团队，提供与茅台品牌相匹配的服务”的工作理念，坚持“软服务”与“硬管理”有机结合，通过对团队的精细化管理提升对客户的服务意识，提高服务质量。

当下，正是下沙造沙的关键时间，走进贵州茅台酒厂制曲车间，运输车辆来往穿梭进行红粮的转运，爽净搬运工也紧张有序地进行红粮装卸工作，工人余吉坤已经是装卸的老手了，别看他个头不高，但干起活来没得说，一扛、一顶、一抻，顷刻间，一袋袋红粮整齐码放在转运车厢里，虽说现在天气已经转凉，但才几分钟他身上已经汗流浃背，汗水浸透衣衫。当工作完成后，老余趁着休息的时间径直走到饮水机旁，掏出随身携带的压缩水杯倒上矿泉水大口大口地喝了起来。

旁边的人看到了他精致方便的水杯都投来羡慕的眼光。老余，没想到你还挺讲究的，啥时候买个这么方便的水杯啊！余吉坤回答说，是爽净公司给咱们准备的上班“五件套”，这次人家考虑得很周到，所以qy球友会体育官网下载(中国)有限公司官网干起活来也更有劲，说着脸上露出一脸得意的表情。

余吉坤口中所说的“五件套”是指收纳箱、手环、毛巾、水杯、香皂。“今年qy球友会体育官网下载(中国)有限公司官网公司提前对搬运员工做了思考准备，目的就是减少他们的一些麻烦，让他们安心工作。”爽净茅台物流服务中心副主任王艳梅说，爽净从成立以来就是始终秉承“ 以顾客为中心，以员工为中心”的理念，只有深入员工才能听到员工声音，只有亲近员工才能感受到员工冷暖，只有真正与员工想在一起、干在一起，才能将问题“把准脉”，把工作干到点子上。

午饭时分，搬运员工纷纷向食堂集中，扫码、测温，亮出手环刷卡便能到饭菜区自助取餐。手环还能刷卡就餐？这一幕引起了笔者的好奇，王艳梅介绍道，以前员工就餐刷卡通常使用的是小卡片，不仅经常忘带还容易掉很是不方便。今年，物流中心在细节上做了思考和创新，最终尝试在手环中安装芯片代替原来的卡片，同时，手环牌上对员工身份做了区分标注，效果立竿见影。

一个好法子，才能蹚开了工作的新路子。“厚爱要有温度，qy球友会体育官网下载(中国)有限公司官网着眼于从员工切身利益出发，勤思考，善思考，在工作中主动对接他们的需求，员工在哪里，爽净的服务就在哪里。”爽净茅台物流服务中心主任刘军政说，这些看似不值钱的‘小物件’发挥了大作用，让不少员工感受到了公司的关怀和温暖。

厚爱也需严管，严管要有硬度，合规方能致远。今年生产周期伊始，刘军政就和中心同事一起思考，此次生产补员规模比以往多，人员多来自周边县区结构复杂，叠加疫情防控形势仍然严峻，如何管理好他们，不给茅台酒厂添麻烦成了摆在他们面前的难题。
经过多次认真商议，中心很快制定《爽净公司物流服务中心下造沙管理办法》，办法中对工作进行明确规定，例如：搬运过程中严格遵守搬运作业指导书操作规范，严禁野蛮装卸，粮包堆放整齐，不得乱堆、乱放，超高堆放。保留库房通道，不得将湿润的衣服、物品放在粮包上。办法中处处体现对工作细节的严格把控，员工一旦触碰多项规定的“底线”，将被处罚，严重者将被开除，解聘合同。
刘军政表示，qy球友会体育官网下载(中国)有限公司官网制定一系列工作办法一方面是为了更好地促进工作开展，另一方面是为了更好地服务茅台酒厂。爽净服务茅台20年，qy球友会体育官网下载(中国)有限公司官网的确积攒了很多经验，但这些还不够，必须加快自身成长才能跟上茅台发展，构建符合“茅台标准”的服务体系。
此外，今年这批新招录的补员员工在上岗前全部参加了爽净公司组织的三次培训，培训内容涉及安全管理、疫情防控等，并签订了相关责任状，进一步让大家明白自身工作职责，拉紧思想高压线、扎紧言行紧箍咒、筑牢安全防火墙。
虽然公司管理和要求越来越严格，但大家表示十分理解和支持，无规矩不成方圆,有敬畏才知行止。通过管理才能促发展、谋长远，这是每个员工应尽的义务，不能给公司拖后腿掉链子。
自今年补员员工上岗以来，搬运物流中心员工工作态度和面貌相比以往得到很大提升，大家始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨的做好下沙造沙的准备工作，用心的服务赢得了客户的信任和高度认可，实现了客户零投诉。
“欲求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源”。坚持严管和厚爱结合，在管理中对员工既要 “爱”，也要“严”，爱要有爱的分寸，严要严得科学。爱与严、软与硬这些看似对立的字眼，在管理中却是相互依存、相辅相成并且相得益彰的，在现代企业管理中缺一不可。只有实现两者的有机结合一一严宽结合、软硬结合，对员工的管理才能达到“招得来，用得活，管得好，留得住” 的最佳效果。（爽净宣）